{"id":1061,"date":"2026-05-21T21:24:24","date_gmt":"2026-05-21T18:24:24","guid":{"rendered":"https:\/\/www.roxi-clinic.pl\/?p=1061"},"modified":"2026-05-21T21:32:37","modified_gmt":"2026-05-21T18:32:37","slug":"pl-procedura-przyjmowania-reklamacji-oraz-zg-osze-pozabiegowych","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.roxi-clinic.pl\/ru\/pl-procedura-przyjmowania-reklamacji-oraz-zg-osze-pozabiegowych\/","title":{"rendered":"\u041f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0434\u0443\u0440\u0430 \u043f\u0440\u0438\u0435\u043c\u0430 \u0436\u0430\u043b\u043e\u0431 \u0438 \u043f\u043e\u0441\u0442\u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0434\u0443\u0440\u043d\u044b\u0445 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u0439"},"content":{"rendered":"<h1>Procedura przyjmowania reklamacji oraz zg\u0142osze\u0144 pozabiegowych<\/h1>\r\n\r\n<p>Numer dokumentu: D-19 | Wersja: 1.1 | Data obowi\u0105zywania: 2026-04-15<\/p>\r\n<p>DR. ROXICLINIC SP\u00d3\u0141KA Z OGRANICZON\u0104 ODPOWIEDZIALNO\u015aCI\u0104 z siedzib\u0105 w Warszawie przy: ul. BRZESKA 10 lok. 10, 03-737 WARSZAWA, Polska KRS: 0000968408 | REGON: 521840018 | NIP: 1133056951 Reprezentacja: Prezes Zarz\u0105du Artur Tvardovskyi.<\/p>\r\n\r\n<h2>PREAMBU\u0141A<\/h2>\r\n<p>Celem procedury jest zapewnienie jednolitego sposobu przyjmowania reklamacji oraz zg\u0142osze\u0144 dotycz\u0105cych objaw\u00f3w, reakcji lub zastrze\u017ce\u0144 po wykonaniu zabiegu albo us\u0142ugi, udzielania odpowiedzi, dokumentowania dzia\u0142a\u0144 oraz ograniczania ryzyka szk\u00f3d, spor\u00f3w i nieporozumie\u0144.<\/p>\r\n<p>Procedura stanowi element organizacji pracy, standardu obs\u0142ugi klienta oraz systemu wewn\u0119trznej dokumentacji Roxi Clinic.<\/p>\r\n<p>Procedura ma charakter wewn\u0119trzny i organizacyjny. Nie wy\u0142\u0105cza ani nie ogranicza uprawnie\u0144 klienta wynikaj\u0105cych z obowi\u0105zuj\u0105cych przepis\u00f3w prawa.<\/p>\r\n\r\n<h2>A. Instrukcja obs\u0142ugi (dla personelu)<\/h2>\r\n\r\n<h3>I. Kana\u0142y zg\u0142osze\u0144<\/h3>\r\n<ol>\r\n  <li>Osobi\u015bcie: Roxi Clinic, ul. Elektoralna 12A, Warszawa.<\/li>\r\n  <li>Telefonicznie: <a href=\"tel:+48511370640\">+48 511 37 06 40<\/a>.<\/li>\r\n  <li>E-mail: <a href=\"mailto:dr.roxi.cosmetic.pl@gmail.com\">dr.roxi.cosmetic.pl@gmail.com<\/a>.<\/li>\r\n  <li>Listownie: Roxi Clinic, ul. Elektoralna 12A, Warszawa.<\/li>\r\n<\/ol>\r\n\r\n<h3>II. Definicje<\/h3>\r\n<p><strong>Reklamacja<\/strong> \u2013 zg\u0142oszenie zastrze\u017ce\u0144 dotycz\u0105cych wykonania us\u0142ugi, przebiegu wizyty, jako\u015bci obs\u0142ugi, rozliczenia, organizacji \u015bwiadczenia albo zg\u0142aszanego efektu zabiegu.<\/p>\r\n<p><strong>Zg\u0142oszenie pozabiegowe<\/strong> \u2013 zg\u0142oszenie dotycz\u0105ce objaw\u00f3w, reakcji, dolegliwo\u015bci lub innych nast\u0119pstw wyst\u0119puj\u0105cych po zabiegu albo us\u0142udze, wymagaj\u0105cych oceny sytuacji i ewentualnego kontaktu z klientem.<\/p>\r\n<p><strong>Sprawa pilna<\/strong> \u2013 zg\u0142oszenie, w kt\u00f3rym klient wskazuje objawy gwa\u0142towne, szybko narastaj\u0105ce, szczeg\u00f3lnie nasilone albo mog\u0105ce wymaga\u0107 niezw\u0142ocznej konsultacji lekarskiej lub pilnej pomocy medycznej.<\/p>\r\n\r\n<h3>III. Terminy<\/h3>\r\n<ol>\r\n  <li>Potwierdzenie przyj\u0119cia zg\u0142oszenia: niezw\u0142ocznie, nie p\u00f3\u017aniej ni\u017c w terminie 2 dni roboczych.<\/li>\r\n  <li>Wst\u0119pna kwalifikacja zg\u0142oszenia jako pilnego albo standardowego: przy przyj\u0119ciu zg\u0142oszenia.<\/li>\r\n  <li>Wst\u0119pna ocena zg\u0142oszenia pozabiegowego: niezw\u0142ocznie, odpowiednio do charakteru zg\u0142aszanych objaw\u00f3w.<\/li>\r\n  <li>Odpowied\u017a na reklamacj\u0119: w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania zg\u0142oszenia.<\/li>\r\n  <li>Je\u017celi sprawa wymaga dodatkowych ustale\u0144, klient otrzymuje informacj\u0119 o przed\u0142u\u017ceniu terminu oraz przyczynach op\u00f3\u017anienia.<\/li>\r\n<\/ol>\r\n\r\n<h3>IV. Post\u0119powanie<\/h3>\r\n<ol>\r\n  <li>Ka\u017cde zg\u0142oszenie wpisuje si\u0119 do rejestru, nadaje numer sprawy i przypisuje osob\u0119 odpowiedzialn\u0105 za prowadzenie sprawy.<\/li>\r\n  <li>Osoba przyjmuj\u0105ca zg\u0142oszenie ustala, czy dotyczy ono:\r\n    <ol>\r\n      <li>reklamacji organizacyjnej, jako\u015bciowej lub rozliczeniowej,<\/li>\r\n      <li>zg\u0142oszenia pozabiegowego wymagaj\u0105cego pilnej reakcji,<\/li>\r\n      <li>sprawy mieszanej.<\/li>\r\n    <\/ol>\r\n  <\/li>\r\n  <li>W przypadku zg\u0142oszenia pozabiegowego nale\u017cy odnotowa\u0107 co najmniej:\r\n    <ol>\r\n      <li>dat\u0119 wykonania zabiegu lub us\u0142ugi,<\/li>\r\n      <li>rodzaj zabiegu lub us\u0142ugi,<\/li>\r\n      <li>moment wyst\u0105pienia objaw\u00f3w,<\/li>\r\n      <li>ich charakter i nasilenie,<\/li>\r\n      <li>ewentualne zdj\u0119cia lub inne materia\u0142y przes\u0142ane przez klienta,<\/li>\r\n      <li>informacje o dzia\u0142aniach ju\u017c podj\u0119tych przez klienta.<\/li>\r\n    <\/ol>\r\n  <\/li>\r\n  <li>W sprawach wymagaj\u0105cych oceny specjalistycznej zapewnia si\u0119 konsultacj\u0119 osoby o w\u0142a\u015bciwych kompetencjach.<\/li>\r\n  <li>W razie podejrzenia ci\u0119\u017ckiego powik\u0142ania albo stanu wymagaj\u0105cego niezw\u0142ocznej pomocy, klientowi przekazuje si\u0119 informacj\u0119 o konieczno\u015bci pilnego kontaktu z lekarzem, numerem 112 albo zg\u0142oszenia si\u0119 do SOR lub NPL, stosownie do sytuacji.<\/li>\r\n  <li>Ka\u017cdy kontakt z klientem, decyzj\u0119 organizacyjn\u0105, zalecenie oraz spos\u00f3b zako\u0144czenia sprawy nale\u017cy udokumentowa\u0107 w rejestrze.<\/li>\r\n  <li>Personel nie sk\u0142ada o\u015bwiadcze\u0144 przes\u0105dzaj\u0105cych odpowiedzialno\u015b\u0107 Roxi Clinic przed zako\u0144czeniem analizy sprawy.<\/li>\r\n<\/ol>\r\n\r\n<h2>B. Formularz reklamacji \/ zg\u0142oszenia pozabiegowego (dla klienta)<\/h2>\r\n\r\n<h3>1. Dane klienta<\/h3>\r\n<table>\r\n  <tbody>\r\n    <tr>\r\n      <td>Imi\u0119 i nazwisko:<\/td>\r\n      <td>______________________________________<\/td>\r\n    <\/tr>\r\n    <tr>\r\n      <td>PESEL \/ data urodzenia:<\/td>\r\n      <td>______________________________________<\/td>\r\n    <\/tr>\r\n    <tr>\r\n      <td>Telefon:<\/td>\r\n      <td>______________________________________<\/td>\r\n    <\/tr>\r\n    <tr>\r\n      <td>Poczta elektroniczna:<\/td>\r\n      <td>______________________________________<\/td>\r\n    <\/tr>\r\n  <\/tbody>\r\n<\/table>\r\n\r\n<h3>2. Dane zabiegu \/ us\u0142ugi<\/h3>\r\n<table>\r\n  <tbody>\r\n    <tr>\r\n      <td>Data wykonania zabiegu \/ us\u0142ugi:<\/td>\r\n      <td>________<\/td>\r\n    <\/tr>\r\n    <tr>\r\n      <td>Rodzaj zabiegu \/ us\u0142ugi:<\/td>\r\n      <td>______________________________________<\/td>\r\n    <\/tr>\r\n    <tr>\r\n      <td>Osoba wykonuj\u0105ca zabieg \/ us\u0142ug\u0119:<\/td>\r\n      <td>______________________________________<\/td>\r\n    <\/tr>\r\n  <\/tbody>\r\n<\/table>\r\n\r\n<h3>3. Rodzaj zg\u0142oszenia<\/h3>\r\n<p>\u2610 reklamacja<\/p>\r\n<p>\u2610 zg\u0142oszenie pozabiegowe<\/p>\r\n<p>\u2610 reklamacja po\u0142\u0105czona ze zg\u0142oszeniem pozabiegowym<\/p>\r\n\r\n<h3>4. Opis zg\u0142oszenia<\/h3>\r\n<p>Prosz\u0119 opisa\u0107 mo\u017cliwie szczeg\u00f3\u0142owo problem, objawy lub zastrze\u017cenia, w szczeg\u00f3lno\u015bci kiedy wyst\u0105pi\u0142y, gdzie s\u0105 zlokalizowane, jakie maj\u0105 nasilenie oraz czy za\u0142\u0105czane s\u0105 zdj\u0119cia lub inne materia\u0142y:<\/p>\r\n<p>______________________________________________________________________________<\/p>\r\n<p>______________________________________________________________________________<\/p>\r\n<p>______________________________________________________________________________<\/p>\r\n<p>______________________________________________________________________________<\/p>\r\n<p>______________________________________________________________________________<\/p>\r\n\r\n<h3>5. Oczekiwany spos\u00f3b za\u0142atwienia sprawy<\/h3>\r\n<p>\u2610 kontakt zwrotny<\/p>\r\n<p>\u2610 konsultacja kontrolna<\/p>\r\n<p>\u2610 wyja\u015bnienie sprawy<\/p>\r\n<p>\u2610 korekta rozliczenia<\/p>\r\n<p>\u2610 inne: ______________________________________________<\/p>\r\n\r\n<h3>6. Za\u0142\u0105czniki<\/h3>\r\n<p>\u2610 zdj\u0119cia<\/p>\r\n<p>\u2610 dokumenty<\/p>\r\n<p>\u2610 inne: ______________________________________________<\/p>\r\n\r\n<h3>7. O\u015bwiadczenie<\/h3>\r\n<p>O\u015bwiadczam, \u017ce podane przeze mnie informacje s\u0105 zgodne z moj\u0105 wiedz\u0105.<\/p>\r\n<p>Przyjmuj\u0119 do wiadomo\u015bci, \u017ce w przypadku objaw\u00f3w nag\u0142ych, gwa\u0142townie nasilaj\u0105cych si\u0119 albo mog\u0105cych wskazywa\u0107 na stan wymagaj\u0105cy pilnej pomocy, nale\u017cy niezw\u0142ocznie skorzysta\u0107 z odpowiedniej pomocy medycznej.<\/p>\r\n<table>\r\n  <tbody>\r\n    <tr>\r\n      <td>Data:<\/td>\r\n      <td>________<\/td>\r\n    <\/tr>\r\n    <tr>\r\n      <td>Podpis klienta:<\/td>\r\n      <td>______________________________________<\/td>\r\n    <\/tr>\r\n  <\/tbody>\r\n<\/table>\r\n\r\n<h2>C. Rejestr reklamacji i zg\u0142osze\u0144 pozabiegowych (dla kliniki)<\/h2>\r\n\r\n<table>\r\n  <tbody>\r\n    <tr>\r\n      <td>Numer sprawy:<\/td>\r\n      <td>______________________________________<\/td>\r\n    <\/tr>\r\n    <tr>\r\n      <td>Data przyj\u0119cia:<\/td>\r\n      <td>________<\/td>\r\n    <\/tr>\r\n    <tr>\r\n      <td>Godzina przyj\u0119cia:<\/td>\r\n      <td>______________________________________<\/td>\r\n    <\/tr>\r\n    <tr>\r\n      <td>Kana\u0142 zg\u0142oszenia:<\/td>\r\n      <td>______________________________________<\/td>\r\n    <\/tr>\r\n    <tr>\r\n      <td>Osoba przyjmuj\u0105ca:<\/td>\r\n      <td>______________________________________<\/td>\r\n    <\/tr>\r\n    <tr>\r\n      <td>Dane klienta:<\/td>\r\n      <td>______________________________________<\/td>\r\n    <\/tr>\r\n  <\/tbody>\r\n<\/table>\r\n\r\n<h3>Rodzaj sprawy<\/h3>\r\n<p>\u2610 reklamacja<\/p>\r\n<p>\u2610 zg\u0142oszenie pozabiegowe<\/p>\r\n<p>\u2610 sprawa mieszana<\/p>\r\n\r\n<table>\r\n  <tbody>\r\n    <tr>\r\n      <td>Zabieg \/ us\u0142uga \/ protok\u00f3\u0142:<\/td>\r\n      <td>______________________________________<\/td>\r\n    <\/tr>\r\n    <tr>\r\n      <td>Data wykonania zabiegu \/ us\u0142ugi:<\/td>\r\n      <td>______________________________________<\/td>\r\n    <\/tr>\r\n  <\/tbody>\r\n<\/table>\r\n\r\n<h3>Opis zg\u0142oszenia (skr\u00f3t)<\/h3>\r\n<p>______________________________________________________________________________<\/p>\r\n<p>______________________________________________________________________________<\/p>\r\n<p>______________________________________________________________________________<\/p>\r\n\r\n<h3>Klasyfikacja pilno\u015bci<\/h3>\r\n<p>\u2610 pilne<\/p>\r\n<p>\u2610 standardowe<\/p>\r\n\r\n<h3>Dzia\u0142ania podj\u0119te<\/h3>\r\n<p>______________________________________________________________________________<\/p>\r\n<p>______________________________________________________________________________<\/p>\r\n<p>______________________________________________________________________________<\/p>\r\n\r\n<h3>Kontakt z klientem (data, forma, osoba kontaktuj\u0105ca)<\/h3>\r\n<p>______________________________________________________________________________<\/p>\r\n<p>______________________________________________________________________________<\/p>\r\n<p>______________________________________________________________________________<\/p>\r\n\r\n<h3>Ocena sprawy \/ dalsze zalecenia \/ decyzja organizacyjna<\/h3>\r\n<p>______________________________________________________________________________<\/p>\r\n<p>______________________________________________________________________________<\/p>\r\n<p>______________________________________________________________________________<\/p>\r\n\r\n<h3>Odpowied\u017a ko\u0144cowa (data, forma, tre\u015b\u0107 skr\u00f3towa)<\/h3>\r\n<p>______________________________________________________________________________<\/p>\r\n<p>______________________________________________________________________________<\/p>\r\n<p>______________________________________________________________________________<\/p>\r\n\r\n<table>\r\n  <tbody>\r\n    <tr>\r\n      <td>Zamkni\u0119cie sprawy (data):<\/td>\r\n      <td>________<\/td>\r\n    <\/tr>\r\n    <tr>\r\n      <td>Osoba odpowiedzialna:<\/td>\r\n      <td>______________________________________<\/td>\r\n    <\/tr>\r\n    <tr>\r\n      <td>Podpis:<\/td>\r\n      <td>______________________________________<\/td>\r\n    <\/tr>\r\n  <\/tbody>\r\n<\/table>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Procedura przyjmowania reklamacji oraz zg\u0142osze\u0144 pozabiegowych Numer dokumentu: D-19 | Wersja: 1.1 | Data obowi\u0105zywania: 2026-04-15 DR. ROXICLINIC SP\u00d3\u0141KA Z OGRANICZON\u0104 ODPOWIEDZIALNO\u015aCI\u0104 z siedzib\u0105 w Warszawie przy: ul. BRZESKA 10 lok. 10, 03-737 WARSZAWA, Polska KRS: 0000968408 | REGON: 521840018 | NIP: 1133056951 Reprezentacja: Prezes Zarz\u0105du Artur Tvardovskyi. PREAMBU\u0141A Celem procedury jest zapewnienie jednolitego sposobu [&hellip;]","protected":false},"author":3,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[18],"tags":[],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.roxi-clinic.pl\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1061"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.roxi-clinic.pl\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.roxi-clinic.pl\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.roxi-clinic.pl\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.roxi-clinic.pl\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1061"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.roxi-clinic.pl\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1061\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1068,"href":"https:\/\/www.roxi-clinic.pl\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1061\/revisions\/1068"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.roxi-clinic.pl\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1061"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.roxi-clinic.pl\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1061"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.roxi-clinic.pl\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1061"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}